Niech początkiem rozważań w dzisiejszym wpisie będą słowa Henry’ego Forda, które stanowią myśl przewodnią działalności naszej agencji:
Połączenie sił to początek,
pozostanie razem to postęp,
wspólna praca to sukces.
Uważam to za esencję pracy zespołowej. W dzisiejszym artykule chciałabym omówić te trzy etapy pracy zespołowej: połączenie sił, pozostanie razem oraz wspólną pracę, które prowadzą lidera i zespół – utworzony przez ludzi, indywidualne jednostki z ich osobistymi celami – prosto do sukcesu.
Nazywam się Małgorzata Lompert i od kilku lat pracuję jako agent nieruchomości. Bardzo dobrze czuję się w swojej pracy, lecz nie zawsze tak było. Przez ponad 15 lat byłam zatrudniona na stanowisku kontrolera finansowego w zagranicznych korporacjach, gdzie w niewielkim zakresie realizowałam swoje talenty. Agencję buduję od ponad roku, przechodząc przez kolejne etapy jej kreowania.
W dzisiejszym artykule chciałabym przybliżyć czytelnikowi naszą koncepcję budowania silnego, wartościowego zespołu, który uważam za absolutnie najważniejszy dla funkcjonowania każdej firmy. To w nim tkwią siła i profesjonalizm, które mogą poprowadzić do sukcesu – poprzez realizację celów każdej jednostki z osobna, ale również całej firmy.
Budowanie zespołu
Powtórzę starą prawdę: całą pracę w firmach wykonuje zespół. Praca przełożonego zależy od jakości i ilości pracy każdego pracownika, a wyniki wielu innych osób zależą od Twoich. Jest to więc system naczyń połączonych. Dlatego jeśli właściciel czy menedżer chce wygrać, odnieść sukces i rozwijać swoją firmę, musi uzyskać pełne zaangażowanie każdego członka zespołu w uzyskanie jak najlepszych wyników pracy. Pozyskanie takiego zaangażowania jest obowiązkiem lidera i czynnikiem niezbędnym do rozwoju.
Członkowie zespołu – rodzaje postaw
Analizując pracę każdego członka zespołu, możemy oceniać jego kompetencje i zaangażowanie oraz postawę. Na kompetencje składają się fachowa wiedza i umiejętności.
W związku z tym można wyróżnić 4 postawy członków zespołu.
1. Ponadprzeciętni pracownicy, kompetentni i zaangażowani w budowanie firmy – to najcenniejsi ludzie dla każdej firmy.
2. Kompetentni pracownicy, ale nieczujący zaangażowania – ani z liderem, ani z firmą, ani z wartościami, jakie są ważne dla innych w zespole. Wykonują dobrze swoją pracę, ale nie są częścią firmy. To oni kreują wewnętrzny i zewnętrzny rozłam w zespole. Co może zrobić w takiej sytuacji lider? Powinien zachęcić ich do bycia częścią grupy, aby praca zespołowa przynosiła im satysfakcję. Jeżeli tak się nie stanie, nie będą przyczyniać się do wzrostu firmy.
3. Pracownicy zaangażowani, ale mało kompetentni – tutaj rolą lidera jest edukowanie poprzez szkolenia i kreowanie sytuacji, w których osoby te mogą nabyć doświadczenie. My jako firma organizujemy np. szkolenia dla nowych pracowników, którzy nie mają doświadczenia w branży nieruchomości.
4. Pracownicy niekompetentni i niezaangażowani – to najgorsza grupa zatrudnionych. Gdy tylko zaobserwujesz takie osoby, jedynym rozwiązaniem jest jak najszybsze zakończenie z nimi współpracy – zanim pogrążą cały zespół.
Cechy dobrego zespołu
Jeżeli już wiemy, jakich pracowników szukać do naszego zespołu, kolejnym pytaniem jest: jakie cechy powinien on posiadać, aby wszyscy czuli się w nim spełnieni – będzie to bowiem prowadziło do nadzwyczajnych wyników biznesowych oraz realizacji własnych celów poszczególnych osób.
Po pierwsze: tylko wspólne cele mogą prowadzić do sukcesu. Każda osoba z zespołu musi mieć jasność i głębokie zrozumienie tego, jakie są priorytety i misja firmy. Co my jako firma usiłujemy osiągnąć? Jaki wizerunek chcemy zbudować? Jak ma wyglądać idealna usługa, którą świadczymy? To tutaj dyskutujemy, wyjaśniamy i opracowujemy plan strategii osiągnięcia naszych celów. To tutaj też powinno się pojawić miejsce na pytania o to, czego firma oczekuje od nas jako pracowników. Co usiłujemy osiągnąć? Jak się do tego zabieramy?
Należy pamiętać, że jeśli nie ma jasności co do celu i rezultatów, praca nie zostanie odpowiednio wykonana. Nie można zrealizować celu, którego się nie widzi. To powoduje, że pojawiają się opóźnienia, problemy i niedociągnięcia.
Jeśli już wiemy, co mamy robić, należy też określić standardy naszej pracy – tak aby realizowane przez nas zadania były satysfakcjonujące dla klienta; pragniemy bowiem budować relacje na lata – a nie na jedną transakcję.
Po drugie: tylko wspólne wartości, przekonania i zasady mogą nas doprowadzić do mety w postaci realizacji celu.
Wartości w naszym zespole są następujące.
- Bezpieczeństwo klienta
Jako lokalny ekspert dokładnie znamy rynek nieruchomości i wiemy, czego możemy oczekiwać i jak bezpiecznie przeprowadzić naszego klienta przez każdy etap transakcji. Ponadto staramy się każdego klienta traktować indywidualnie. - Profesjonalna obsługa
Klienci mogą liczyć na nasze doświadczenie oraz wiedzę z zakresu prawa, negocjacji, finansów i marketingu. Naszym celem jest kompleksowa obsługa klienta, a relacje międzyludzkie, które budujemy, dają nam ogromną satysfakcję i spełnienie zawodowe. - Transparentność
Transparentność transakcji oraz wysoka jakość współpracy oparta na zaufaniu towarzyszą nam przy każdej transakcji. - Zaangażowanie
Naszym klientom poświęcamy 100% naszego czasu i zaangażowania. - Odpowiedzialność
Czujemy się odpowiedzialni za wszystkie nasze działania.
Tylko praca zespołu oparta na wspólnych zasadach, dobre relacje, spójność, uczciwość, otwartość wobec siebie nawzajem, szacunek i odpowiedzialność bez wymówek, gdy sprawy się źle potoczą – mogą doprowadzić zespół do sukcesu i realizacji wytyczonych celów na założonym poziomie.
Trzecim ważnym aspektem są wspólne plany. Kiedy mamy już obrany kierunek – czyli cel – i jasno określone standardy pracy, jest to doskonały czas na wyznaczenie planu realizacji. Każda osoba z zespołu musi wiedzieć, czego dokładnie się od niej oczekuje, w jakim standardzie ma to zostać zrobione i do kiedy.
Czwartą cechą zespołu, który osiąga sukcesy, jest osoba lidera i jego przywództwo. Lider musi być widoczny, prowadzić aktywne działania i stać na czele. To lider musi utrzymywać kontakt z każdym członkiem zespołu, angażować się w realizację każdego zadania, oferować wsparcie, zachęcać oraz oferować informację zwrotną.
Piątą cechą najlepszych zespołów jest nieustanny proces ewaluacji i oceny wyników pracy.
Dobry zespół zawsze prosi klientów o informację zwrotną. Tylko jasna informacja co do ich wymagań i oczekiwań może zapewnić, że poszerzymy grono stałych klientów. Jeżeli ktoś się skarży, powinniśmy to wykorzystać i zapytać, jak możemy w przyszłości lepiej sprostać jego oczekiwaniom.
Zawsze więc przekuwaj w dobro wszelkie reklamacje, negatywną informację zwrotną, krytykę usługi. Koniecznie poszukaj rozwiązania tej sytuacji, a zrobisz krok do przodu, wyjdziesz na wyższy poziom. Potraktuj reklamację jako coś dobrego.
Cechy dobrego lidera
Jeśli już wiemy, jakie cechy powinien posiadać nasz zespół, pozostało nam ostatnie pytanie: co zrobić, abyśmy odnieśli sukces, zrealizowali naszą misję? W tym punkcie należy więc omówić 5 kluczowych ról, jakie powinien odegrać lider.
- Bądź szefem, ale i coachem oraz przywódcą. Prawdziwy lider ustala najwyższe standardy pracy.
- Dawaj swoim pracownikom maksimum troski i uważności. Jeśli szef troszczy się o swoich pracowników, wówczas motywuje ich do tego, aby dawali z siebie wszystko.
- Pracuj na talentach, jakie posiadają Twoi pracownicy.
- Planuj i buduj strategię. Inwestuj mnóstwo czasu, przemyśleń i dyskusji w omówienie celów oraz sposobów ich realizacji.
- Rozwiązuj konflikty poprzez konfrontację i otwartość. Jasno wyrażaj swoje myśli, odczucia i obawy.
Odniesiesz sukces, jeśli będziesz wierzyć w stały i niekończący się proces poprawy, rozwoju.
Wpis ten chciałabym zakończyć również cytatem – tym razem z T. Harva Ekera:
Rynek zapłaci Ci wprost proporcjonalnie do wartości, jaką dostrzeże w tym, czego mu dostarczysz.
To, co robisz, rób więc dobrze lub nie rób wcale. Wytwórz coś wspaniałego albo w ogóle daj sobie spokój. Jeśli podobają Ci się nasze wartości i jesteś zainteresowany pracą w naszym zespole, skontaktuj się z nami – być może okaże się, że właśnie siebie nawzajem szukamy!
Agent Nieruchomości
Twój adres email nie zostanie opublikowany, widoczne pola to imię i treść komentarza.