Dobry pośrednik nieruchomości musi odznaczać się pewnymi cechami charakteru, które pozwolą mu odnieść sukces w tej branży. Sprawdź, czy je masz!
Jaki powinien być dobry agent nieruchomości?
16 podstawowych cech
Wiele osób zastanawia się, jak zostać agentem nieruchomości. Warto wiedzieć, że kluczowe jest tu przede wszystkim posiadanie pewnych kompetencji miękkich, które pozwalają odnaleźć się w tym zawodzie, wykorzystać swoje naturalne talenty – a jednocześnie czerpać z tego dużą zawodową satysfakcję. A zatem: jakie cechy powinien mieć agent nieruchomości?
Warto wiedzieć, że według przepisów prawa obowiązujących od 2014 roku osoba wykonująca zawód pośrednika nieruchomości nie musi posiadać licencji – która kiedyś była niezbędna do tego, aby pracować w tym zawodzie. Czy deregulacja była czymś dobrym? Czy zniszczyła prestiż tego stanowiska? Tym tematem zajmiemy się w kolejnych naszych wpisach.
Tak czy owak, obecnie pośrednikiem może stać się każdy. Mimo to osobiście gorąco polecam zdanie egzaminu państwowego oraz zdobycie licencji zawodowej, nadawanej przez Ministra Infrastruktury. Jeżeli chcesz być dobrym agentem – co zresztą tyczy się również innych zawodów – powinieneś inwestować w ciągłe dokształcanie się w dziedzinie rynku nieruchomości, ale i pokrewnych tematów. Jednak o ile wiedza jest ważna, o tyle równie ważne – jeśli nie wręcz najważniejsze – są cechy osobowościowe, które musisz mieć, aby ten zawód wykonywać z pasją i zaangażowaniem.
W dzisiejszym wpisie chciałabym więc omówić te cechy agenta nieruchomości, które sprawią, że odnajdziesz się w tej profesji. Jeżeli większość wymienionych niżej atrybutów pasuje do Twojego charakteru, wówczas będziesz wiedzieć, że ten zawód jest właśnie dla Ciebie i że każdego dnia będziesz szczęśliwy, idąc do pracy – a przecież to takie ważne w życiu, aby lubić to, co robimy!
Agent nieruchomości – wymagania podstawowe
Zanim przejdę do omówienia poszczególnych cech agenta czy agentki nieruchomości, chciałabym podkreślić jedną zasadniczą kwestię. Mianowicie profesja ta okaże się doskonała przede wszystkim dla tych osób, które nie lubią rutyny, stawiają na intensywny samorozwój, są energiczne i dobrze zorganizowane, pracowite i chętne do pomocy.
Praca w branży nieruchomości wymaga też oczywiście tzw. kompetencji twardych – znajomości prawa, podatków i rachunkowości, spraw administracji publicznej, marketingu, technik negocjacji, architektury, budownictwa, styli wnętrzarskich oraz wielu innych dziedzin, które mogą okazać się przydatne we współpracy z klientami. Agent nie musi jednak – a nawet nie powinien – pretendować do roli eksperta w tych obszarach. Nie może on bowiem ponosić odpowiedzialności za coś, w czym nie ma wysoce specjalistycznej wiedzy. Natomiast mając na celu kompleksową obsługę klienta, powinien dysponować ogólnymi informacjami dotyczącymi pokrewnych branż oraz umieć wskazać możliwe warianty i kierunki najlepszych rozwiązań.
Agent nieruchomości – za co sama kocham tę pracę?
Osobiście lubię swój zawód przede wszystkim za dużą swobodę działania i kreowania rzeczywistości każdego dnia. To właśnie Ty – nikt inny – budujesz swój wizerunek poprzez własną pracę i doświadczenie. Poszerzanie swoich kompetencji każdego dnia jest również tym, co szczególnie cenię w tym fachu, ponieważ kocham się rozwijać i udoskonalać. Jeśli zaś moi klienci to doceniają – to czyż można sobie wyobrazić lepszą nagrodę…?
Uważam za trafne porównanie profesji agenta nieruchomości do dyrygenta, którego zadaniem jest koordynowanie różnych podmiotów na rynku – takich jak rzeczoznawcy, doradcy ds. kredytów hipotecznych, agencje rządowe, zarządcy nieruchomości, podwykonawcy, inspektorzy, a przede wszystkim osoby sprzedające i kupujące, które dążą do sprawnego sfinalizowania transakcji. Poprzez cały proces sprzedaży agent nieruchomości wchodzi w różne role – sprzedawcy, negocjatora, prezentera, analityka, menadżera, konsultanta oraz marketera.
Podobnie jak w każdym innym zawodzie, tylko niektóre predyspozycje, cechy charakteru czy talenty umożliwią Ci odniesienie sukcesu w swojej pracy. Dlatego serdecznie zapraszam do lektury zestawienia stworzonego przez mnie poniżej. Zachęcam Cię też do podzielenia się swoją opinią w komentarzu – być może według Ciebie jest jeszcze inna cecha istotna w tym zawodzie, o której ja w moim opracowaniu nie wspomniałam…?
Dobry pośrednik nieruchomości – 16 kluczowych cech
Poniższa analiza jest oparta na wieloletniej obserwacji i analizie moich cech charakteru, jak również innych agentów, z którymi miałam przyjemność zetknąć się na swojej drodze zawodowej. Wyróżniłam 16 cech, których według mnie klienci poszukują u pośredników nieruchomości, gdy stoją przed wyborem danej agencji. Omówione niżej przymioty świadczą o profesjonalizmie, pasji i zaangażowaniu w życiu zawodowym.
1. Misja służenia innym
Służenie innym powinno być w pracy pośrednika jego celem i pasją. To cecha, której nie można się nauczyć. Napędza nas ona do działania i to na niej budowana jest cała reszta aktywności. Człowiek musi posiadać tę kompetencję, być w niej uczciwy i transparentny – a wówczas ludzie wokół poczują bijącą od niego energię.
2. Ciekawość
Mówiąc o ciekawości, mam na myśli nie prezentację agenta czy agencji, ale ciekawość samego agenta, którego celem powinno być poznanie potrzeb swojego klienta, tak aby je zrealizować i pomóc mu w stu procentach. To agent powinien w osiemdziesięciu procentach zadawać pytania, tak aby cała transakcja skończyła się win-win.
3. Uczciwość i wytrwałość
Najlepsi agenci to tacy, którzy mają stabilny kościec moralny i silne poczucie etyczności. Dla nich liczy się przede wszystkim nawiązanie długoterminowej relacji z klientem – niepopartej tylko interesem, lecz budowanej na dobrych intencjach, uczciwości i szczerości. Naruszenie tych granic spowoduje, że możesz stać się irytujący czy wręcz bezwzględny.
4. Transparentność
Transparentność jest absolutnie kluczowa, jeżeli jesteś pośrednikiem stojącym pomiędzy interesami dwóch stron transakcji. Każdy agent powinien być obiektywny i transparenty wobec obu z nich. Transakcja win-win może mieć miejsce tylko wówczas, gdy istotne informacje zostaną przekazane i zrozumiane przez wszystkie strony transakcji. Jakakolwiek manipulacja danymi jest niedopuszczalna.
5. Technologiczny sposób myślenia
Agenci nieruchomości, którzy są wyposażeni w najnowocześniejsze technologie, w swoich praktykach biznesowych mogą oferować innowacyjne rozwiązania, oparte na przykład na automatyzacji czy sztucznej inteligencji. Dostęp do danych i automatyzacja oraz lepszy kontroling pewnych procesów mogą zapewnić większą przejrzystość całego rynku nieruchomości podczas sprzedaży, zakupu lub wynajmu.
6. Umiejętność efektywnej komunikacji
Komunikacja, która prowadzi do zrozumienia, to podstawa dobrej relacji. Ważne jest to, aby zachować poufność wobec swoich klientów. Mówiąc o komunikacji, mam również na myśli e-maile i SMS-y, które pozwalają na utrwalanie informacji na piśmie. Jest to w wielu przypadkach niezmiernie istotne – na wypadek gdyby na przykład wkradło się jakieś nieporozumienie czy niedopowiedzenie danej kwestii. Agent poprzez doskonałą komunikację powinien budować z klientami i partnerami biznesowymi trwałe, wartościowe relacje.
Pośrednik nieruchomości musi też lubić rozmawiać przez telefon. Praca z klientem to ciągły kontakt, mediacje i często zdalna realizacja zadań. Dlatego tak ważna jest umiejętność zwięzłego i klarownego przekazywania informacji – co w obecnym codziennym pędzie staje się jednym z najważniejszych wyzwań współczesnego świata.
7. Pasja
Podstawowe cechy, które powinien posiadać agent, to prawdziwa pasja. Tylko ona bowiem pozwala mu nawiązać szczerą komunikację, dogłębnie poznać rynek, cierpliwie przyjrzeć się liczbom i danym (oraz je zrozumieć). Bez pasji pośrednik nie będzie gotowy do poświęceń i konsekwentnego działania podczas realizacji celów. Jeżeli agent posiada te cechy, oznacza to, że ma prawdziwe zamiłowanie do swojego zawodu. Jeśli nie – to zawodzą wszelkie inne cechy, które bez pasji tracą na znaczeniu.
8. Inteligencja emocjonalna
W mojej opinii inteligencja emocjonalna jest tym, co wyróżnia liderów spośród specjalistów. Czytanie i zrozumienie klientów jest warunkiem koniecznym do rozwiązania ich problemów z nieruchomościami. Jeżeli wykażesz się posiadaniem tej cechy, to właśnie Ty będziesz realizował transakcje, a klienci będą do Ciebie wracać.
9. Etyka pracy
Etyka pracy wprowadza rozróżnienie między przeciętymi agentami a naprawdę wielkimi. W zawodzie pośrednika nieruchomości nie zdarzają się cuda, jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki. Aby odnieść sukces, musisz więc pracować ciężej niż Twoi koledzy. Trudno jest znaleźć takiego agenta, ale jest on wart każdej energii, którą poświęcisz na jego wyszukanie.
10. Uczciwość
Uczciwość to jedna z najważniejszych cech pośredników w obrocie nieruchomościami. Jeżeli będziesz uczciwy względem swoich klientów i współpracowników, wówczas Twoja praca będzie przynosić mnóstwo dobra, profesjonalizmu i pomyślnych wyników.
My jako agencja jesteśmy członkiem Warszawskiego Stowarzyszenia Pośredników w Obrocie Nieruchomościami WSPON i Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości. Z wielką przyjemnością realizujemy Kodeks Etyki Pośredników w Obrocie Nieruchomościami, który Rada Krajowa PFRN uchwaliła 9 grudnia 2013 roku. Swój zespół budujemy też na wspólnocie wartości i zasad.
11. Wiarygodność
Istotną cechą jest również wiarygodność. Zadaj sobie pytanie, czy jesteś kimś, kto zachowuje się profesjonalnie i stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu. Jeśli tak – to budujesz swój wiarygodny, zasługujący na zaufanie wizerunek.
12. Umiejętność słuchania
Poprzez umiejętność słuchania okazujesz klientowi, że jego potrzeby są dla Ciebie ważne i zrozumiałe. Nie da się tego nauczyć od podstaw – możesz co najwyżej starać się pracować nad tym aspektem swojej osobowości. Jeżeli masz z tym problem, rób na przykład notatki podczas spotkania z klientem, aby nic Ci nie umknęło i Twoja praca pozostawała na najwyższym poziomie.
13. Zaradność
Transakcje w branży nieruchomości w wielu przypadkach są złożone – czy to z punku widzenia technicznego nieruchomości, czy prawnego bądź dokumentacyjnego. Takie kwestie wymagają sprawnej i szybkiej obsługi. Zaradny agent rozwiąże każdy problem poprzez współpracę z osobami trzecimi, tak aby sprawnie doprowadzić do jak najszybszej finalizacji transakcji sprzedaży nieruchomości, zakupu domu etc. Zaradność stanowi bezpośredni wynik wieloletniego doświadczenia i innowacyjnych nawyków myślowych. Ważne jest tutaj także pozytywne nastawienie agenta do problemu – aby żywił głębokie przekonanie, że każdy problem da się rozwiązać.
14. Doświadczenie
Istnieje kilka kluczowych umiejętności, które agent może wyćwiczyć poprzez doświadczenie. Należą do nich między innymi umiejętności interpersonalne, sprawne posługiwanie się strategiami negocjacyjnymi czy opanowanie. Pośrednik, który rozumie różne niuanse dzięki wieloletniemu doświadczeniu, jest kluczem do udanej, satysfakcjonującej transakcji.
Twoja wiedza wykraczająca poza tradycyjne czynności agenta – dotycząca na przykład znajomości architektury czy planów inwestycyjnych kluczowych dzielnic – da Ci przewagę nad innymi pośrednikami i sprzedawcami. Jeżeli Twój zasób informacji i poziom rozumienia rynku są widoczne w rozmowach, Twoi klienci zawsze to docenią. Dzięki temu mają pewność, że dysponujesz ekspercką wiedzą i poważnie traktujesz swój zawód. Owocem takiego podejścia będzie zaś fakt, że zyskasz przewagę nad konkurencją.
15. Umiejętność szybkiego reagowania
Kluczem do sukcesu w branży nieruchomości jest responsywność, czyli cecha określająca człowieka, którego działania są odpowiedzią na działania (wypowiedzi lub zachowania) innych. Dobrzy agenci zawsze znajdą czas dla swoich klientów, a świetni agenci sprawią, że ich klienci będą czuli się najważniejsi na świecie.
16. Dobra energia
Dobra energia jest potrzebna w każdym aspekcie naszego istnienia, a przede wszystkim w pracy agenta. Energia ujawnia wszystko o człowieku, a podtrzymywanie dobrych relacji ma kluczowe znaczenie w branży nieruchomości. Podczas transakcji dowiadujesz się różnych rzeczy o swoim kliencie, dlatego powinien on wybrać takiego agenta, któremu ufa, dobrze się z nim czuje i ma z nim „pozytywną chemię”. Relacyjność to naturalne przedłużenie dobrej energii. Sprzedaż nieruchomości wymaga zaś właśnie zbudowania prawdziwej relacji, opartej na pewności i zaufaniu. Tylko w takim układzie można wspólnie stawiać czoła nieoczekiwanym zdarzeniom, pisanym często przez samo życie.
Czy byłbyś dobrym agentem nieruchomości?
Jeżeli znasz już kluczowe cechy charakteru, jakimi powinien wyróżniać się agent nieruchomości, zachęcam Cię do poświęcenia trochę czasu na sprawdzenie samego siebie. Zrób analizę swoich mocnych i słabych stron oraz umiejętności, nad którymi musisz jeszcze popracować. Ten etap jest bardzo ważny dla odniesienia sukcesu w branży nieruchomości.
Pamiętaj, że zawód agenta wymaga ciągłego bycia na bieżąco, jeśli chodzi o rynek. Dzięki temu osiągniesz najwyższą efektywność, a to przyciągnie klientów. Ustawiczne kształcenie i rozwój połączony z pracowitością i determinacją umożliwi Ci polepszenie swoich możliwości biznesowych oraz utrzymanie się w czołówce branży nieruchomości.
Jeżeli miałabym wskazać osobę idealną na kandydata doradcy ds. nieruchomości, to byłaby to śp. Irena Kwiatkowska!!! Dlaczego? Ponieważ była to kobieta z ogromną pasją do zawodu, zacięciem, zaangażowaniem i energią. Zawsze uśmiechnięta i z poczuciem humoru w obliczu przeciwności losu, nieuznająca zwrotu „nie da się”. To osoba o wielkiej determinacji, która szła wciąż do przodu pomimo złej koniunktury i niesprzyjających warunków.
Na podstawie mojego doświadczenia mogę śmiało potwierdzić tezę, że dostaniesz z rynku tyle, ile w niego włożysz pracy. Tak jak w każdym biznesie, aby dane działanie zakończyło się sukcesem, musisz zainwestować swój czas, energię i pieniądze.
Jeżeli Twoją pasją jest rynek nieruchomości i odznaczasz się cechami opisanymi powyżej, to oznacza, że masz dużą szansę zrobić karierę jako agent. Dlatego zapraszamy Cię do naszego zespołu – dlaczego by nie zacząć już dzisiaj? Nie wahaj się i napisz do nas!
* fot. archiwumTVP / Forum
Agent Nieruchomości
Twój adres email nie zostanie opublikowany, widoczne pola to imię i treść komentarza.